Política de Privacidade

1. Introdução

A presente Política de Privacidade descreve como a Zild Platform coleta, utiliza, armazena, processa e protege dados pessoais e outras informações relacionadas ao uso de seus serviços. Esta política se aplica a todos os usuários da plataforma, incluindo clientes, administradores e usuários finais dos sistemas integrados.

Ao acessar ou utilizar a Zild Platform, você declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas nesta Política, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais legislações aplicáveis.

2. Informações Coletadas

Podemos coletar e processar as seguintes categorias de dados:

2.1. Dados fornecidos pelo usuário

Incluem, entre outros:

  • Nome, e-mail, telefone e dados de identificação profissional;
  • Informações necessárias para criação de conta, autenticação e suporte técnico;
  • Dados fornecidos em formulários, integrações e configurações da plataforma.

2.2. Dados de comunicações e atendimentos

  • Conteúdos de mensagens, áudios, transcrições e interações realizadas por meio dos canais integrados (como WhatsApp, telefonia, e-mail e outros);
  • Metadados relacionados às interações, como data, hora, duração e identificadores técnicos.

2.3. Dados técnicos e de uso da plataforma

  • Logs de acesso, endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operacional e eventos de uso;
  • Informações necessárias para monitoramento, auditoria, segurança e melhoria dos serviços.

3. Finalidades do Tratamento dos Dados

Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

  • Fornecer, operar, manter e aprimorar a Zild Platform e seus recursos;
  • Executar automações, agentes de IA e integrações configuradas pelo cliente;
  • Monitorar desempenho, estabilidade, segurança e conformidade da plataforma;
  • Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente;
  • Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
  • Enviar comunicações operacionais, avisos de serviço e atualizações relevantes.

O tratamento é realizado com base nas hipóteses legais previstas na LGPD, incluindo execução de contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal e, quando aplicável, consentimento.

4. Compartilhamento de Informações

4.1. Prestadores de serviço e parceiros tecnológicos

Podemos compartilhar dados com fornecedores e parceiros estritamente necessários para a operação da plataforma, tais como serviços de nuvem, provedores de IA, telecomunicações e mensageria, sempre observando contratos com cláusulas de confidencialidade e proteção de dados.

4.2. Obrigações legais

Os dados poderão ser divulgados quando exigido por lei, ordem judicial ou determinação de autoridade competente.

4.3. Dados anonimizados e agregados

Podemos utilizar e compartilhar dados estatísticos, agregados ou anonimizados para fins de análise, pesquisa, desenvolvimento de produtos e melhoria contínua dos serviços, sem identificação dos usuários.

5. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida, incluindo, quando aplicável:

  • Controle de acesso lógico;
  • Criptografia de dados em trânsito e, quando aplicável, em repouso;
  • Monitoramento e registro de eventos;
  • Políticas internas de segurança da informação.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é absolutamente seguro, e não é possível garantir segurança total contra incidentes cibernéticos.

6. Retenção e Exclusão de Dados

Os dados são armazenados apenas pelo período necessário para:

  • Cumprimento das finalidades descritas nesta Política;
  • Atendimento de obrigações legais e regulatórias;
  • Resolução de disputas e execução de contratos.

Após esse período, os dados serão excluídos ou anonimizados, salvo quando a manutenção for legalmente exigida.

7. Direitos dos Titulares de Dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode, a qualquer momento, solicitar:

  • Confirmação da existência de tratamento;
  • Acesso aos dados;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
  • Portabilidade dos dados, quando aplicável;
  • Informação sobre compartilhamento;
  • Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nessa hipótese.

As solicitações podem ser realizadas por meio dos canais de suporte indicados nesta Política.

8. Transferência Internacional de Dados

Caso haja transferência de dados para servidores ou prestadores localizados fora do Brasil, a Zild adotará medidas para garantir que tal transferência ocorra em conformidade com a LGPD, mediante cláusulas contratuais, padrões de segurança e demais mecanismos legais adequados.

9. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias nos serviços, alterações legais ou regulatórias. Quando houver mudanças relevantes, os usuários serão notificados pelos meios disponíveis na plataforma.

A continuidade do uso da Zild Platform após as alterações implica concordância com a versão atualizada da Política.

10. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato pelos seguintes canais:

Suporte: https://zild.ai/suporte

11. Aceitação

Ao utilizar a Zild Platform, você declara que leu, compreendeu e concorda com os termos desta Política de Privacidade.