# Zild Assist

Use o Zild Assist para operar atendimento com IA por WhatsApp, e-mail e jornadas de webchat compatíveis, com handoff humano e contexto preservado.

Source: https://zild.ai/pt-BR/docs/apps/zild-assist/index

Use o Zild Assist para operar atendimento com IA por WhatsApp, e-mail e jornadas de webchat compatíveis, com handoff humano e contexto preservado.

## Finalidade do Zild Assist

O Zild Assist gerencia jornadas híbridas de atendimento. Ele recebe conversas por WhatsApp, e-mail e entradas de webchat compatíveis, permite triagem e respostas por IA e preserva o contexto no handoff para uma fila humana.

## Responsabilidades do Zild Assist

- Monitorar filas, conversas ativas, histórico e estado do atendimento no dashboard.
- Gerenciar contatos, contas, agentes, etiquetas, modelos, motivos de encerramento e importações em lote.
- Revisar o contexto antes de assumir uma conversa ou concluir um handoff humano.

## Fluxo típico no Zild Assist

- Abra o dashboard e verifique a saúde das filas.
- Selecione um atendimento ao vivo ou localize a conversa no histórico.
- Revise cliente, conta, canal e contexto do agente.
- Responda, transfira, classifique ou encerre conforme a política da operação.

## Manual do Zild Assist

Expanda o produto no menu lateral e escolha o módulo relacionado à sua tarefa. As páginas de consulta, criação e edição descrevem a finalidade da tela, os campos principais e os cuidados antes de salvar.