# Atendimento ao vivo

Use esta tela do Zild Assist para executar a atividade de atendimento ao vivo no dia a dia.

Source: https://zild.ai/pt-BR/docs/apps/zild-assist/live

Use esta tela do Zild Assist para executar a atividade de atendimento ao vivo no dia a dia.

## Quando usar

Use esta tela do Zild Assist para executar a atividade de atendimento ao vivo no dia a dia.

## Como usar

- Use a lista de conversas para escolher o atendimento.
- Leia o histórico antes de responder.
- Digite a mensagem, anexe arquivos se necessário e envie.
- Use transferir, assumir, reativar ou encerrar conforme o andamento do atendimento.

## Campos importantes

- Canal: Escolha o canal de origem ou atendimento, como WhatsApp, voz ou outro canal configurado.
- Fila: Escolha a fila responsável por receber, distribuir ou filtrar atendimentos.
- Telefone do cliente: Informe o número no formato usado pela operação.
- Responsável: Escolha a pessoa ou equipe responsável por acompanhar o item.
- Mensagem: Digite o texto que será enviado ou usado no atendimento.

## Ações disponíveis

- Assumir atendimento: assumir o atendimento selecionado.
- Encerrar: encerrar o atendimento ou processo atual.
- Enviar mensagem: enviar ou reenviar a mensagem, arquivo ou solicitação preparada.
- Reativar: reativar uma conversa encerrada.
- Transferir: transferir o atendimento para outro responsável.
- Adicionar à lista de bloqueio: bloquear o contato ou impedir novas interações indesejadas.
- Anexar arquivo: adicionar, trocar ou remover arquivos anexados.
- Marcar como não lida: marcar a conversa para acompanhamento posterior.