# Como funciona

Veja o ciclo operacional da Zild: entrada, contexto, decisão, ação, handoff, registro e melhoria contínua.

Source: https://zild.ai/pt-BR/docs/getting-started/how-it-works

A Zild transforma interações em um ciclo operacional: recebe o evento, recupera contexto, aplica regras, aciona ferramentas, registra o resultado e encaminha o que precisa de revisão humana.

## Fluxo de execução

- **Entrada:** uma mensagem, chamada, e-mail, transcrição, documento ou evento de sistema chega à plataforma.
- **Contexto:** a Zild identifica tenant, canal, agente, fila, histórico, conhecimento e dados relevantes.
- **Decisão:** o agente atua somente dentro das instruções, ferramentas, permissões e guardrails configurados.
- **Ação:** o fluxo pode responder, criar tarefa, atualizar CRM, iniciar follow-up, gerar resumo ou acionar integrações.
- **Handoff:** se faltar contexto, evidência ou permissão, a conversa segue para a fila ou usuário correto.

## Camadas da plataforma



<table class="api-params"><thead><tr><th>Camada</th><th>Função</th></tr></thead><tbody><tr><td>Canais</td><td>Recebem e enviam interações em WhatsApp, voz, chat, e-mail, documentos e APIs.</td></tr><tr><td>Agentes</td><td>Interpretam intenção, usam conhecimento, seguem instruções e executam ferramentas.</td></tr><tr><td>Workflows</td><td>Transformam decisões em tarefas, atualizações, registros e integrações.</td></tr><tr><td>Insight e Coach</td><td>Medem qualidade, riscos, score, aderência e oportunidades de melhoria.</td></tr></tbody></table>



## Controle operacional

O ponto central é governança: a IA não deve improvisar fora do escopo. Ela age quando tem contexto suficiente e deixa trilha para auditoria, melhoria e supervisão.