# Integrações da plataforma

A Zild conecta canais de comunicação, sistemas internos, plataformas de automação, telefonia, provedores de IA e ferramentas de desktop com governança.

Source: https://zild.ai/pt-BR/docs/platform/integrations

A Zild conecta canais de comunicação, sistemas internos, plataformas de automação, telefonia, provedores de IA e ferramentas de desktop com governança.

## Mapa de integrações



<table class="api-params"><thead><tr><th>Integração</th><th>Finalidade</th></tr></thead><tbody><tr><td>WhatsApp Business Platform</td><td>Trocar mensagens, mídia, templates e eventos por meio das APIs oficiais da Meta.</td></tr><tr><td>Sistemas internos</td><td>Consultar ou atualizar CRM, ERP, tickets, bancos de dados e outros sistemas por APIs e webhooks.</td></tr><tr><td>SIP e PSTN</td><td>Iniciar, receber, transferir e encerrar chamadas, expondo eventos de voz a fluxos governados.</td></tr><tr><td>Plataformas de automação</td><td>Permitir que ferramentas como Microsoft Power Automate e n8n acionem agentes e canais Zild.</td></tr><tr><td>Provedores de IA</td><td>Usar modelos aprovados de texto, imagem, áudio, OCR e multimodalidade atrás de uma camada de governança.</td></tr><tr><td>Ferramentas de IA para desktop</td><td>Dar a agentes locais acesso controlado a canais e sistemas por APIs e agent skills.</td></tr></tbody></table>



## Padrões de API e webhook

Use APIs para consultas e comandos síncronos que precisam de resposta imediata. Use webhooks para eventos assíncronos, como mudança de conversa, conclusão de tarefa, processamento de documento e escalação humana. O consumidor deve validar a autenticação, tratar retentativas e processar eventos repetidos com idempotência.

## Fronteira com provedores

A Zild mantém a lógica de negócio separada das APIs específicas de cada fornecedor. A camada de integração protege credenciais, padroniza requisições e respostas, aplica timeout e fallback, registra métricas e controla o consumo por tenant, aplicação ou agente.