# Visão geral da Plataforma Zild

A Zild é uma plataforma de gestão de agentes de IA para criar, operar, integrar, monitorar e governar agentes em canais e processos corporativos.

Source: https://zild.ai/pt-BR/docs/platform/platform-overview

A Zild é uma plataforma de gestão de agentes de IA para criar, operar, integrar, monitorar e governar agentes em canais e processos corporativos.

## Objetivo e público da plataforma

A plataforma atende administradores que configuram a governança e usuários das áreas de negócio que operam os produtos. Ela oferece uma camada compartilhada para instruções, conhecimento, canais, integrações, permissões, observabilidade, auditoria e handoff humano.

## Modelo operacional dos agentes



<table class="api-params"><thead><tr><th>Camada</th><th>Responsabilidade</th></tr></thead><tbody><tr><td>Entradas</td><td>Receber trabalho por chat, voz, WhatsApp, e-mail, automações, APIs e ferramentas de IA para desktop compatíveis.</td></tr><tr><td>Segurança e governança</td><td>Validar identidade, tenant, permissões, regras de compliance e proteção de dados antes da execução.</td></tr><tr><td>Orquestração</td><td>Identificar a intenção e encaminhar a solicitação ao agente, fluxo ou fila humana adequada.</td></tr><tr><td>Agentes de IA</td><td>Usar instruções, modelos, conhecimento, ferramentas, memória, extração de dados, webhooks e integrações.</td></tr><tr><td>Operação</td><td>Monitorar resultados, medir desempenho, auditar eventos e preservar o contexto no handoff humano.</td></tr></tbody></table>



## Capacidades compartilhadas da plataforma

- Autenticação e autorização com papéis e permissões vinculados ao tenant.
- Gestão de usuários, grupos, conexões, integrações, credenciais e notificações.
- Observabilidade por logs, métricas, alertas, acompanhamento de operações e eventos de auditoria.
- Mensageria, governança e integrações reutilizadas por todos os Zild Apps.

## Mapa dos produtos



<table class="api-params"><thead><tr><th>Produto</th><th>Uso principal</th></tr></thead><tbody><tr><td>Zild Admin</td><td>Administração da plataforma, identidades, agentes, governança e integrações.</td></tr><tr><td>Zild Assist</td><td>Atendimento híbrido em canais digitais com IA e handoff humano.</td></tr><tr><td>Zild Voice</td><td>Operação de voz com IA conectada a SIP, PSTN e sistemas corporativos.</td></tr><tr><td>Zild Insight</td><td>Análise, pontuação, checklists, extração e indicadores de conversas.</td></tr><tr><td>Zild Coach</td><td>Simulações, role-play por voz, avaliação, feedback e treinamento.</td></tr><tr><td>Zild Docs</td><td>Importação, OCR, extração, validação e revisão assistida de documentos.</td></tr><tr><td>Zild Chat</td><td>Acesso de colaboradores a agentes, conhecimento e fluxos governados.</td></tr><tr><td>Zild Portal</td><td>Acesso do usuário de negócio às capacidades habilitadas para seu papel.</td></tr><tr><td>Zild Flow</td><td>Gerencie tarefas associadas a pessoas ou agentes de IA com uma visualização clara da execução de processos.</td></tr></tbody></table>