Assist: mais contexto no atendimento ao vivo
Melhorias no carregamento de conversas anteriores e no download de anexos ajudam a equipe a retomar o atendimento.
Melhorias no carregamento de conversas anteriores e no download de anexos ajudam a equipe a retomar o atendimento.
Como usar
No atendimento ao vivo, consulte o histórico anterior antes de responder. Abra o anexo na conversa correspondente e use a ação de download. Quando o nome do arquivo estiver disponível, ele é priorizado no download em vez de um nome extraído da URL.
Limites e pré-requisitos
Histórico e arquivos continuam sujeitos às permissões e à disponibilidade do armazenamento. Uma melhoria de nome de arquivo não converte seu formato nem amplia o acesso a conversas de outras equipes.
Como validar na sua operação
Teste uma conversa com histórico anterior e dois anexos de nomes diferentes. Confira se o contexto pertence ao contato correto e se cada arquivo baixado mantém uma identificação útil.
Disponibilidade
Novidade identificada no código da plataforma em outubro de 2026. A disponibilidade depende da versão implantada, das permissões e dos conectores do seu ambiente. Consulte a Zild se o recurso ainda não aparecer.
Documentação revisada: 2026-10-28.