Novidade identificada no código da plataforma em outubro de 2026. A disponibilidade depende da versão implantada, das permissões e dos conectores do seu ambiente. Consulte a Zild se o recurso ainda não aparecer.
O que mudou
Melhorias no carregamento de conversas anteriores e no download de anexos ajudam a equipe a retomar o atendimento.
Como usar
No atendimento ao vivo, consulte o histórico anterior antes de responder. Abra o anexo na conversa correspondente e use a ação de download. Quando o nome do arquivo estiver disponível, ele é priorizado no download em vez de um nome extraído da URL.
Limites e pré-requisitos
Histórico e arquivos continuam sujeitos às permissões e à disponibilidade do armazenamento. Uma melhoria de nome de arquivo não converte seu formato nem amplia o acesso a conversas de outras equipes.
Como validar na sua operação
Teste uma conversa com histórico anterior e dois anexos de nomes diferentes. Confira se o contexto pertence ao contato correto e se cada arquivo baixado mantém uma identificação útil.
Edição retrospectiva 2026-W34. A semana identifica a organização editorial desta coleção; o texto foi preparado na data indicada acima.
Leve essa ideia para a sua operação.
Mapeie o processo, conecte os sistemas e avalie o resultado com a Zild.
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