Canais: edição em painel lateral
Revise a configuração de um canal em um painel lateral dentro da listagem.
Revise a configuração de um canal em um painel lateral dentro da listagem.
Como usar
Abra a lista de canais e selecione a edição do canal desejado. Revise a configuração no painel, salve e confirme o resultado na lista. Confira o agente e o provedor associados antes de testar o recebimento de uma conversa.
Limites e pré-requisitos
Esta mudança melhora o fluxo de edição; não concede acesso a novos canais nem substitui a configuração e autenticação exigidas pelo provedor.
Como validar na sua operação
Edite uma configuração de teste e valide a persistência após reabrir o painel. Para alterações que afetam atendimento, confirme o comportamento de entrada e encaminhamento.
Prepare a conta e conecte pelo fluxo da Meta
A Cloud API utiliza um portfólio empresarial Meta, uma WhatsApp Business Account (WABA) e um número comercial. Confirme com o administrador quem pode autorizar esses ativos. Os identificadores da conta e do número são diferentes do telefone visível e da chave da API Zild.
Na versão da Zild revisada, abra a configuração do canal WhatsApp API e salve o cadastro antes de conectar. Na área de conexão com a Meta, use Login with Facebook e conclua o cadastro integrado com os ativos da empresa. A interface recebe o código de autorização, o WABA ID e o Phone Number ID; os campos WhatsApp Identifier e WhatsApp Account SID são somente leitura nesse fluxo. Os nomes podem aparecer traduzidos conforme o idioma da interface.
Espere a confirmação de conexão e reabra o canal para conferir o vínculo com o agente. A opção de coexistência aparece na implementação, mas sua seleção não comprova que a conta e o número estão habilitados pela Meta. Confirme a elegibilidade no cadastro integrado antes de planejar uso simultâneo ou migração de um número existente.
Confirme a operação antes de ampliar o canal
Cadastro cancelado, identificadores ausentes e autorização pendente são estados incompletos. Confira a mensagem exibida e as permissões com o responsável; não remova uma integração ativa apenas para tentar novamente. A disponibilidade dessa tela depende da versão implantada.
Com um contato de teste autorizado, valide separadamente mensagem de entrada, resposta do agente, status de entrega e transferência para a fila correta. Confira a associação entre canal, conversa e processo; um envio aceito pela API não comprova entrega ou recebimento de eventos. Se um evento não chegar, a administração deve revisar a assinatura e o destino dos webhooks da integração implantada. Este guia não fornece uma URL universal de webhook.
Registre o resultado, o horário e o responsável por tratar falhas, sem copiar tokens para o relatório. Só depois amplie os destinatários e o volume. Para testar templates, confirme idioma, variáveis, aprovação e finalidade; use as regras de janela e consentimento aplicáveis ao canal.
Contatos compartilhados em processos de campo
Quando o canal WhatsApp recebe um contato compartilhado, a integração prepara uma mensagem para cada contato do evento. O texto usa o nome e o primeiro telefone não vazio recebido. Quando o evento contém um vCard aceito pela integração, ele é armazenado como contato.vcf e associado à mensagem; sem esse conteúdo ou com codificação inválida, o contato permanece como texto legível, sem arquivo vCard.
Em uma entrega ou visita técnica, use isso para registrar o contato informado para o local e conferir os dados junto da ocorrência. Não confunda o contato compartilhado com o remetente da conversa: receber o cartão não comprova identidade, autorização para alterar o destinatário ou criação de um cadastro no ERP. Confirme o responsável e a referência da entrega ou ordem de serviço antes de qualquer alteração operacional.
Valide com dados fictícios um contato com arquivo, um contato somente em texto e um evento com mais de um contato. Confira as mensagens efetivamente persistidas na versão implantada; o texto resumido não garante que todos os telefones do cartão estejam visíveis.
Disponibilidade
Novidade identificada no código da plataforma em outubro de 2026. A disponibilidade depende da versão implantada, das permissões e dos conectores do seu ambiente. Consulte a Zild se o recurso ainda não aparecer.
Documentação revisada: 2026-10-28.