WhatsApp proativo como ferramenta do agente
Inclua o envio proativo no fluxo do agente com a configuração de canal e template adequada ao atendimento.
Inclua o envio proativo no fluxo do agente com a configuração de canal e template adequada ao atendimento.
Como usar
Configure a ferramenta de WhatsApp proativo no agente, associe o canal e revise os dados exigidos para a conversa. Valide o template, suas variáveis e o destino com um contato autorizado antes de usar o recurso em um processo de produção.
Limites e pré-requisitos
O envio depende do provedor, do canal habilitado e das regras aplicáveis aos templates. A presença da ferramenta não é autorização para disparos indiscriminados nem confirmação de entrega da mensagem.
Como validar na sua operação
Confira destino, variáveis, retorno do envio e continuidade na fila. Defina uma condição de negócio objetiva para o disparo e um caminho humano para falhas de entrega.
Formatação dos parâmetros do template
No envio pelo serviço WhatsApp da integração Meta, os valores de texto dos parâmetros do corpo do template têm espaços repetidos, tabulações e quebras de linha convertidos em um único espaço; espaços nas extremidades também são removidos. Por exemplo, “Entrega” e “amanhã” separados por uma quebra de linha seguem como “Entrega amanhã”.
Não dependa de quebras de linha dentro de uma variável para estruturar a mensagem. Confira o template configurado e os valores finais com um destinatário de teste autorizado antes de ativar o fluxo. Essa normalização não comprova aprovação do template nem entrega da mensagem.
Planeje os custos do canal
Separe assinatura Zild, tarifas de mensagens da Meta, encargos do provedor de mensageria e consumo de IA. Valide templates, permissão do destinatário, acompanhamento de entrega e continuidade humana antes da implantação.
Ler o guia de processos e custos do WhatsApp oficial
Disponibilidade
Novidade identificada no código da plataforma em outubro de 2026. A disponibilidade depende da versão implantada, das permissões e dos conectores do seu ambiente. Consulte a Zild se o recurso ainda não aparecer.
Documentação revisada: 2026-10-28.