Em desenvolvimento; implantação em produção não confirmada.
O que está sendo desenvolvido
O código passa a usar um único agente de entrada por canal. Um agente pode orquestrar vários canais. Microsoft Teams mantém a seleção de agentes por usuário.
Continuidade do atendimento
A troca do orquestrador preserva o canal e não muda o agente das conversas existentes. A desvinculação desativa o canal e preserva conexão, widget e histórico. A exclusão de agentes com canais vinculados fica bloqueada.
Disponibilidade e próximo passo
A documentação técnica registra esta alteração como ainda não publicada nem aplicada em bancos compartilhados. A implantação exige atualização coordenada das APIs e migração. Aguarde a confirmação da Zild para seu ambiente antes de planejar o uso operacional.
Leve essa ideia para a sua operação.
Mapeie o processo, conecte os sistemas e avalie o resultado com a Zild.
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