Novidade identificada no código da plataforma em outubro de 2026. A disponibilidade depende da versão implantada, das permissões e dos conectores do seu ambiente. Consulte a Zild se o recurso ainda não aparecer.
O que mudou
Varie a preparação da equipe com um agente de treinamento de voz sorteado entre os disponíveis para a conta. A identidade fica oculta até a sessão terminar.
Como usar
Na lista do Zild Coach, escolha Treinamento aleatório. Preencha as variáveis solicitadas pelo cenário e inicie a sessão quando estiver pronto. Depois do encerramento, confira o agente selecionado e, quando a conversa estiver salva, abra a revisão. A ação Sortear outro agente prepara uma nova sessão.
Limites e pré-requisitos
Participam agentes do tipo Zild Coach habilitados, com ID válido e identificador de integração de voz configurado, retornados para a conta. O sorteio não é adaptativo, pode repetir um agente e não garante percorrer todos os cenários. Ocultar a identidade na interface não equivale a anonimização dos registros. Se não houver agente elegível, a tela informa a indisponibilidade.
Como validar na sua operação
Prepare cenários aprovados pelo responsável de treinamento, como comunicação de uma exceção logística ou alinhamento de uma ordem de serviço. Confira a configuração e as variáveis antes de liberar à equipe. Em uma sessão de teste autorizada, verifique identidade oculta durante o exercício, revelação após o término e acesso à conversa salva. Não interprete um sorteio como comprovação de evolução de competência.
Leve essa ideia para a sua operação.
Mapeie o processo, conecte os sistemas e avalie o resultado com a Zild.
Falar com um especialista