Zild Insight

Use o Zild Insight para monitoramento de conversas, pontuação de qualidade, checklists, extração estruturada e análise de desempenho baseada em evidências.

Use o Zild Insight para monitoramento de conversas, pontuação de qualidade, checklists, extração estruturada e análise de desempenho baseada em evidências.

Finalidade do Zild Insight

O Zild Insight converte conversas em monitoramento operacional, medidas de qualidade, dados estruturados para CRM e evidências para decisões de desempenho. Checklists e regras de extração são aplicados de forma consistente nas filas selecionadas.

Responsabilidades do Zild Insight

• Usar o dashboard para revisar volume, notas, tendências e exceções.
• Abrir registros de monitoramento para inspecionar evidências da conversa e resultados de checklist.
• Gerenciar checklists, grupos, scripts e filas que definem a política de análise.

Fluxo típico no Zild Insight

1. Selecione a fila e o período de análise.
2. Abra uma interação com nota ou valor extraído inesperado.
3. Compare a conclusão com as evidências e os critérios do checklist.
4. Corrija a configuração ou acione a operação quando as evidências indicarem uma ação.

Manual do Zild Insight

Expanda o produto no menu lateral e escolha o módulo relacionado à sua tarefa. As páginas de consulta, criação e edição descrevem a finalidade da tela, os campos principais e os cuidados antes de salvar.