Visão geral da Plataforma Zild
A Zild é uma plataforma de gestão de agentes de IA para criar, operar, integrar, monitorar e governar agentes em canais e processos corporativos.
A Zild é uma plataforma de gestão de agentes de IA para criar, operar, integrar, monitorar e governar agentes em canais e processos corporativos.
Objetivo e público da plataforma
A plataforma atende administradores que configuram a governança e usuários das áreas de negócio que operam os produtos. Ela oferece uma camada compartilhada para instruções, conhecimento, canais, integrações, permissões, observabilidade, auditoria e handoff humano.
Modelo operacional dos agentes
| Camada | Responsabilidade |
|---|---|
| Entradas | Receber trabalho por chat, voz, WhatsApp, e-mail, automações, APIs e ferramentas de IA para desktop compatíveis. |
| Segurança e governança | Validar identidade, tenant, permissões, regras de compliance e proteção de dados antes da execução. |
| Orquestração | Identificar a intenção e encaminhar a solicitação ao agente, fluxo ou fila humana adequada. |
| Agentes de IA | Usar instruções, modelos, conhecimento, ferramentas, memória, extração de dados, webhooks e integrações. |
| Operação | Monitorar resultados, medir desempenho, auditar eventos e preservar o contexto no handoff humano. |
Capacidades compartilhadas da plataforma
- Autenticação e autorização com papéis e permissões vinculados ao tenant.
- Gestão de usuários, grupos, conexões, integrações, credenciais e notificações.
- Observabilidade por logs, métricas, alertas, acompanhamento de operações e eventos de auditoria.
- Mensageria, governança e integrações reutilizadas por todos os Zild Apps.
Mapa dos produtos
| Produto | Uso principal |
|---|---|
| Zild Admin | Administração da plataforma, identidades, agentes, governança e integrações. |
| Zild Assist | Atendimento híbrido em canais digitais com IA e handoff humano. |
| Zild Voice | Operação de voz com IA conectada a SIP, PSTN e sistemas corporativos. |
| Zild Insight | Análise, pontuação, checklists, extração e indicadores de conversas. |
| Zild Coach | Simulações, role-play por voz, avaliação, feedback e treinamento. |
| Zild Docs | Importação, OCR, extração, validação e revisão assistida de documentos. |
| Zild Chat | Acesso de colaboradores a agentes, conhecimento e fluxos governados. |
| Zild Portal | Acesso do usuário de negócio às capacidades habilitadas para seu papel. |
| Zild Flow | Gerencie tarefas associadas a pessoas ou agentes de IA com uma visualização clara da execução de processos. |