Novidade identificada no código da plataforma em outubro de 2026. A disponibilidade depende da versão implantada, das permissões e dos conectores do seu ambiente. Consulte a Zild se o recurso ainda não aparecer.
O que mudou
Crie opções de resposta nos templates de canais Meta para orientar o próximo passo da conversa.
Como usar
Ao criar um template no Assist, selecione um canal Meta, preencha mensagem, idioma e variáveis e adicione os botões. Use rótulos diferentes e claros: confirmar, reagendar ou falar com a equipe, por exemplo. Salve e acompanhe a aprovação do template antes de utilizá-lo.
Limites e pré-requisitos
A implementação aceita até dez botões, com até 25 caracteres por rótulo, e valida duplicidades. Os botões ficam bloqueados na edição de templates existentes. O recurso está condicionado ao canal Meta e às regras de aprovação e envio do provedor.
Como validar na sua operação
Envie um template aprovado para um contato de teste autorizado. Confira a exibição dos botões, o recebimento da resposta e a continuidade do atendimento na fila correta.
Edição retrospectiva 2026-W33. A semana identifica a organização editorial desta coleção; o texto foi preparado na data indicada acima.
Leve essa ideia para a sua operação.
Mapeie o processo, conecte os sistemas e avalie o resultado com a Zild.
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