Guia rápido

Checklist prático para preparar, testar e colocar o primeiro fluxo Zild em produção com segurança.

Use este checklist para preparar o primeiro fluxo Zild com clareza suficiente para implementação, teste controlado e entrada em produção.

1. Defina o caso de uso

• Nome do fluxo e problema que ele resolve.
• Canal de entrada: WhatsApp, voz, e-mail, chat, documento, Teams ou API.
• Resultado esperado: resposta, qualificação, ticket, resumo, tarefa, score, agendamento ou atualização de sistema.
• Responsável humano e fila de escalação.

2. Prepare contexto e regras

• Instruções do agente e exemplos de boas respostas.
• Fontes de conhecimento, documentos, FAQs ou dados que o agente pode usar.
• Regras do que a IA pode fazer sozinha e do que exige aprovação humana.
• Campos obrigatórios, integrações e dados que precisam ser registrados.

3. Teste com conversas reais

Valide o fluxo com exemplos reais e casos de borda antes de ampliar. Verifique se o agente responde com contexto, respeita instruções, escala quando deve e deixa informações suficientes para análise posterior.

4. Entre em produção com métrica

Depois do go-live, acompanhe volume, taxa de resolução, handoff, erros, tempo de resposta, qualidade das conversas e oportunidades de ajuste em Insight ou Coach.