Como funciona
Veja o ciclo operacional da Zild: entrada, contexto, decisão, ação, handoff, registro e melhoria contínua.
A Zild transforma interações em um ciclo operacional: recebe o evento, recupera contexto, aplica regras, aciona ferramentas, registra o resultado e encaminha o que precisa de revisão humana.
Fluxo de execução
- Entrada: uma mensagem, chamada, e-mail, transcrição, documento ou evento de sistema chega à plataforma.
- Contexto: a Zild identifica tenant, canal, agente, fila, histórico, conhecimento e dados relevantes.
- Decisão: o agente atua somente dentro das instruções, ferramentas, permissões e guardrails configurados.
- Ação: o fluxo pode responder, criar tarefa, atualizar CRM, iniciar follow-up, gerar resumo ou acionar integrações.
- Handoff: se faltar contexto, evidência ou permissão, a conversa segue para a fila ou usuário correto.
Camadas da plataforma
| Camada | Função |
|---|---|
| Canais | Recebem e enviam interações em WhatsApp, voz, chat, e-mail, documentos e APIs. |
| Agentes | Interpretam intenção, usam conhecimento, seguem instruções e executam ferramentas. |
| Workflows | Transformam decisões em tarefas, atualizações, registros e integrações. |
| Insight e Coach | Medem qualidade, riscos, score, aderência e oportunidades de melhoria. |
Controle operacional
O ponto central é governança: a IA não deve improvisar fora do escopo. Ela age quando tem contexto suficiente e deixa trilha para auditoria, melhoria e supervisão.