Atendimento ao vivo

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Quando usar

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Use a lista de conversas para escolher o atendimento.
Leia o histórico antes de responder.
Digite a mensagem, anexe arquivos se necessário e envie.
Use transferir, assumir, reativar ou encerrar conforme o andamento do atendimento.

Canal: Escolha o canal de origem ou atendimento, como WhatsApp, voz ou outro canal configurado.
Fila: Escolha a fila responsável por receber, distribuir ou filtrar atendimentos.
Telefone do cliente: Informe o número no formato usado pela operação.
Responsável: Escolha a pessoa ou equipe responsável por acompanhar o item.
Mensagem: Digite o texto que será enviado ou usado no atendimento.

Assumir atendimento: assumir o atendimento selecionado.
Encerrar: encerrar o atendimento ou processo atual.
Enviar mensagem: enviar ou reenviar a mensagem, arquivo ou solicitação preparada.
Reativar: reativar uma conversa encerrada.
Transferir: transferir o atendimento para outro responsável.
Adicionar à lista de bloqueio: bloquear o contato ou impedir novas interações indesejadas.
Anexar arquivo: adicionar, trocar ou remover arquivos anexados.
Marcar como não lida: marcar a conversa para acompanhamento posterior.