Editar live

Use esta tela para revisar, alterar ou excluir live. Antes de salvar, confira se a mudança não afeta outros fluxos do sistema.

Quando usar

Use esta tela para revisar, alterar ou excluir live. Antes de salvar, confira se a mudança não afeta outros fluxos do sistema.

Como editar live

Abra o item pela lista, pesquisa ou link de detalhe.
Revise os dados atuais antes de alterar.
Ajuste apenas os campos necessários.
Salve as alterações e confira se a atualização ficou correta.

Como excluir live

Quando houver botão de exclusão, use-o somente depois de confirmar que o item não está mais em uso. O sistema pode pedir confirmação antes de remover o registro.

Campos importantes

Canal: Escolha o canal de origem ou atendimento, como WhatsApp, voz ou outro canal configurado.
Fila: Escolha a fila responsável por receber, distribuir ou filtrar atendimentos.
Telefone do cliente: Informe o número no formato usado pela operação.
Responsável: Escolha a pessoa ou equipe responsável por acompanhar o item.
Mensagem: Digite o texto que será enviado ou usado no atendimento.

Ações disponíveis

Assumir atendimento: assumir o atendimento selecionado.
Encerrar: encerrar o atendimento ou processo atual.
Enviar mensagem: enviar ou reenviar a mensagem, arquivo ou solicitação preparada.
Reativar: reativar uma conversa encerrada.
Transferir: transferir o atendimento para outro responsável.
Adicionar à lista de bloqueio: bloquear o contato ou impedir novas interações indesejadas.
Anexar arquivo: adicionar, trocar ou remover arquivos anexados.
Marcar como não lida: marcar a conversa para acompanhamento posterior.